¿Alguna vez te has preguntado qué sucede cuando tratamos a la inteligencia artificial más como humanos que como herramientas tecnológicas? Este hábito, conocido como antropomorfización, puede parecer inocente, pero esconde riesgos significativos.
Durante una discusión reciente, expertos de universidades renombradas como Stanford y Northwestern junto con profesionales de Microsoft, subrayaron los problemas de usar términos como «alucinaciones» para describir errores de IA. Este tipo de lenguaje, no solo es impreciso, sino que también minimiza la gravedad de los fallos que, a menudo, se originan en datos defectuosos. La sugerencia es clara: debemos optar por términos más directos y menos cargados, como «error».
Además, al darle características humanas a la IA, corremos el riesgo de perpetuar sesgos y desigualdades existentes en nuestra sociedad. Un informe de UNESCO del 2019 resaltó cómo los nombres y voces femeninos predeterminados en asistentes de IA pueden fortalecer estereotipos de género dañinos, posicionando a estas tecnologías más como subordinadas que como asistentes.
Por último, este enfoque puede llevarnos a sobrestimar las capacidades de la IA, lo que desemboca en una paradoja de la automatización: confiamos demasiado en la tecnología sin el debido control, esperando que maneje tareas para las cuales no fue diseñada. Al atribuir cualidades humanas a la IA, inadvertidamente establecemos expectativas poco realistas, resultando en resultados decepcionantes o incluso peligrosos.
El Poder Estratégico de Humanizar la IA
Humanizar a la inteligencia artificial puede sonar contradictorio, pero ¿sabías que hay beneficios estratégicos si se hace de manera intencionada? Aunque el camino está lleno de trampas, hacerlo correctamente puede abrir puertas a nuevas formas de interacción y confianza en la tecnología.
Un estudio reveló que cuando las personas perciben a un vehículo autónomo con cualidades humanas relacionadas con la competencia y la fiabilidad, como ser «inteligente» o «capaz», su confianza y disposición para usarlo aumenta significativamente. Sin embargo, pensar en el vehículo en términos interpersonales, como ser «amigable» o «cariñoso», no tuvo el mismo efecto positivo.
En el mundo empresarial, algunas compañías han optado por evitar el término «inteligencia artificial» debido a su connotación de artificialidad. Prefieren términos como «inteligencia aumentada» o «inteligencia amplificada», que sugieren que la IA es una extensión de las capacidades humanas, no un sustituto. Esta sutil pero poderosa redefinición, acompañada de una gestión de cambio bien pensada, ha demostrado ser muy beneficiosa en términos de adopción y confianza.
¿Qué deben saber los líderes sobre la antropomorfización de la IA? Elegir las palabras con cuidado es crucial. En lugar de presentar a la IA como un reemplazo para los trabajadores humanos, es más efectivo resaltar su rol como un complemento o un colaborador. Resaltar atributos como la fiabilidad, la inteligencia y la precisión puede ayudar a los equipos a ver a la IA como una herramienta valiosa y no como una amenaza. Además, mantener una transparencia total sobre las capacidades y limitaciones de la tecnología puede preparar mejor a todos para su uso efectivo.
La humanización de la IA no es solo un juego de palabras; es una herramienta poderosa que, si se maneja con precaución, puede mejorar significativamente la forma en que interactuamos con esta tecnología emergente.
