驴Vuelos M谩s Eficientes? El Rol de la IA en United Airlines

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驴Alguna vez te has preguntado qu茅 sucede detr谩s de las cortinas cuando tomas un vuelo de United Airlines? Desde el momento en que entregas tu equipaje hasta que te sientas en tu asiento, existe un complejo sistema de coordinaci贸n que, gracias a la inteligencia artificial (IA), se gestiona con una eficiencia impresionante.

En los hangares y salas de control, cada detalle se supervisa para asegurar que tu vuelo parta a tiempo. 驴Quedar谩 espacio para m谩s equipaje de mano? 驴El proveedor ha olvidado el jugo de naranja? 驴Es posible reubicar a una familia para que viaje junta? Todas estas preguntas encuentran respuesta en tiempo real, muchas veces gracias a un sofisticado sistema de IA que permite enviar mensajes autom谩ticos a trav茅s de la aplicaci贸n de United y por mensaje de texto cuando hay un retraso. 驴Lo mejor de todo? La mayor铆a de estas comunicaciones son generadas autom谩ticamente por inteligencia artificial.

Mientras tanto, en oficinas alrededor del mundo, los despachadores utilizan datos en tiempo real para garantizar que la tripulaci贸n cumpla con las normativas de la FAA sin retrasos indebidos. Hace apenas unas semanas, United inaugur贸 su chatbot de servicio al cliente basado en IA, un avance significativo para la aerol铆nea.

Jason Birnbaum, CIO de United desde 2022 y con una larga trayectoria en GE, lidera un equipo de m谩s de 1.500 empleados y 2.000 contratistas encargados de integrar y mantener la tecnolog铆a que hace posible toda esta magia. Seg煤n Birnbaum, la atracci贸n de trabajar en este sector es comparable solo con la inmediatez con la que se deben solucionar los problemas: cualquier fallo, incluso de solo 15 minutos, es noticia de inmediato.

Transformando la Experiencia del Cliente

驴Has notado c贸mo ha cambiado la forma en que recibes informaci贸n sobre tus vuelos? United Airlines ha llevado esto a un nuevo nivel, integrando la inteligencia artificial para mejorar la comunicaci贸n con sus pasajeros. Ya sea informando sobre retrasos o facilitando la coordinaci贸n de los equipos en tierra, la IA est谩 en el coraz贸n de estas operaciones.

Por ejemplo, cuando un vuelo se retrasa, no solo se te notifica, sino que tambi茅n se te ofrece una explicaci贸n detallada generada por IA. Estas notificaciones son producto de una pr谩ctica consolidada de inteligencia artificial que United ha estado perfeccionando. Adem谩s, la reciente implementaci贸n de un sistema de chat completamente gestionado por IA en el sitio web de United demuestra c贸mo la aerol铆nea est谩 apostando por estas tecnolog铆as para optimizar la interacci贸n con el cliente.

ChatBot de United Airlines soportado por inteligencia artificial.

Sin embargo, la IA no solo mejora la experiencia de los pasajeros. Los equipos de operaciones en tierra tambi茅n se benefician al poder visualizar, en tiempo real y mediante una aplicaci贸n de chat interna, todos los detalles necesarios para gestionar los procesos de embarque y desembarque. Esto incluye desde la llegada del proveedor de catering hasta la confirmaci贸n de pasajeros a bordo, todo visible en sus dispositivos m贸viles.

IA y la Gesti贸n de la Nube en United Airlines

El compromiso de United con la innovaci贸n tecnol贸gica no termina en las operaciones diarias; se extiende a c贸mo gestionan su infraestructura tecnol贸gica. La nube se ha convertido en un pilar fundamental para United, especialmente con AWS como su proveedor principal. Jason Birnbaum, el CIO de la aerol铆nea, ha enfocado esfuerzos significativos en optimizar el uso de la nube tanto en t茅rminos de costos como de fiabilidad.

Pero 驴qu茅 significa realmente optimizar la nube? Seg煤n Birnbaum, implica mejorar la productividad de los desarrolladores e integrar pr谩cticas de automatizaci贸n y DevOps. Esto no solo asegura una mayor eficiencia sino que tambi茅n fortalece la fiabilidad de los sistemas que a煤n operan con tecnolog铆a legada.

A pesar de los avances y la migraci贸n a sistemas m谩s modernos, Birnbaum reconoce que United seguir谩 operando sistemas on-premise para ciertas aplicaciones, buscando siempre el equilibrio entre rendimiento, privacidad y seguridad. La visi贸n de futuro no incluye una 煤nica plataforma omnipresente, sino una red de sistemas interconectados que gestionan desde reservaciones hasta seguimientos de equipaje, cada uno optimizado individualmente para su funci贸n.

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