Luzia, probada: acertó con el DNI y no supo decirme su edad mínima

Luzia es un asistente de inteligencia artificial gratuito, de una empresa de Madrid, al que le escribes como a un contacto más: le preguntas, le pides que te traduzca algo, que te resuma un texto o que te haga una imagen. Se usa en la app para iPhone y Android, en el navegador y por WhatsApp. Es gratis con anuncios, y Luzia+, el plan de pago, cuesta 4,99 € al mes en la App Store de España. ¿Es segura? Su política dice que no la entrenan con tus conversaciones y que tus datos se quedan en servidores europeos; aun así, no le contaría nada que no quiera ver fuera de mi móvil. La he probado con tres preguntas de las que haría cualquiera, y te cuento qué contestó.

Qué es Luzia y dónde se usa

Si conociste Luzia hace un par de años, seguramente fue en WhatsApp: empezó como un contacto al que le mandabas mensajes o audios. Esa puerta sigue abierta (el contacto se llama «LuzIA», y para pasar de ahí necesitas tu WhatsApp, o sea, tu número), pero hoy su web empuja otras dos: el chat en el navegador y la app para el móvil. Detrás está Factoría Elcano, una empresa de Madrid, y en su portada presumen de más de 85 millones de usuarios en todo el mundo.

Si lo que te tienta es justo eso, una IA dentro de WhatsApp, ten en cuenta que WhatsApp ya trae la suya de serie, la de Meta, sin añadir ningún contacto:

Mi prueba: tres preguntas de las que haría cualquiera

Abrí el chat web, que te recibe como «Invitado», con una caja de texto, unos atajos para crear imágenes, resumir o escribir, y una fila de personajes (un profesor, un chef, un entrenador…). Esta vez entré con mi cuenta de Google. A Luzia solo le pasa tu nombre, tu foto de perfil y tu correo, y no me pidió ni teléfono ni fecha de nacimiento.

Le hice tres preguntas pensando en lo que de verdad le preguntaría alguien en España:

1. «¿Qué necesito para renovar el DNI en España y cuánto cuesta? Respóndeme corto.» Me contestó: «Pide cita previa y lleva el DNI anterior y una foto reciente. Si cambiaste de domicilio, añade el volante de empadronamiento. Cuesta 12 €; es gratis por cambio de domicilio o datos, o si eres familia numerosa». Lo comprobé en la web del DNI de la Policía Nacional y está bien: 12 € de tasa, gratis para familias numerosas y gratis si renuevas por cambio de datos. El único matiz que se dejó es que eso último vale cuando tu DNI aún no ha caducado. Para una respuesta de tres líneas, de sobresaliente.
2. «¿Usas mis conversaciones para entrenarte? ¿Y qué edad mínima hay que tener para usarte en España?» Lo primero lo tuvo claro: «No. Las conversaciones no se usan para entrenar modelos de IA», que es lo mismo que dice su política de privacidad. Con la edad patinó: me dijo que no tenía confirmada la edad mínima para España y que la mirase en las condiciones. Las miré yo: 14 años en Europa y 13 en Latinoamérica. Que una IA no sepa sus propias normas tiene su gracia 🙂
3. «¿Cuánto cuesta Luzia+ en España y qué me da que no tenga gratis?» Tampoco me dio un precio: que depende de la región y de la oferta que te salga, y que lo mire en la app. Eso sí, me resumió lo que añade según ella: límites más altos, mejores modelos y modelos premium para crear, editar y animar imágenes.

Detrás de cada respuesta te propone tres preguntas para seguir tirando del hilo («¿Cómo pido cita previa?») y la conversación se titula sola. Y no tarda en salirte el aviso de siempre para que descargues la app, «voz, generación de imágenes y vídeos, y más». El chat web es el escaparate; la app, la tienda.

¿Es gratis? Lo que cuesta Luzia+ en euros

Luzia es gratis y sus condiciones lo dicen tal cual. La versión gratuita lleva anuncios, y Luzia+ es la suscripción que los quita. En su web lo venden como «Experiencia mejorada de Luzia+»: el doble de imágenes y chats más largos, un modo de razonamiento avanzado, mejores imágenes y herramientas exclusivas. Sus condiciones lo concretan: sin publicidad, el doble de límites de chat y de herramientas, un modelo de imágenes premium, una herramienta propia para editarlas y un modelo de razonamiento más avanzado.

El precio no lo ponen en la web (y Luzia, ya lo has visto, tampoco lo suelta). Sus condiciones solo dan precios de referencia en dólares para países como España. Donde sí está en euros es en la ficha de la App Store de España:

El semanal es una trampa para despistados: si lo mantienes un mes, pagas más que con el mensual. El anual es el que mejor sale si la vas a usar todo el año.

¿Es segura Luzia? Qué hace con tus datos

Perdona si me pongo un poco técnico aquí, pero con un asistente que puede vivir dentro de tu WhatsApp es lo primero que conviene mirar. Esto es lo que dicen su política de privacidad y sus condiciones:

• El responsable es Factoría Elcano, S.L., con sede en Madrid, y los datos se guardan en servidores de Amazon Web Services dentro del Espacio Económico Europeo.
• En el resumen de la política dicen que «Luzia no está entrenada con tus conversaciones». Eso sí, se reservan el uso de datos seudonimizados o anonimizados para mejorar la herramienta.
• Entre sus proveedores citan a WhatsApp, Telegram, OpenAI y Stability AI.
• La publicidad personalizada con terceros solo se activa si das tu consentimiento expreso.
• Edad mínima: 14 años en Europa y 13 en Latinoamérica. La App Store la marca como 13+, pero en España mandan sus condiciones: 14.
• Para borrar tus datos: en la app, en Ajustes, Cuenta, «Eliminar mi Cuenta»; en WhatsApp o Telegram, escribiéndole el comando /borrarMisDatos.

La empresa asegura que las conversaciones van cifradas de extremo a extremo, aunque en el apartado de seguridad de datos de Google Play lo que declaran es que los datos van cifrados durante el tránsito. Yo, aun así, no le contaría a Luzia nada que no quiera ver fuera de mi móvil: ni contraseñas, ni datos médicos, ni el número de la tarjeta. Y eso vale para cualquier chatbot, no solo para este.

Luzia o ChatGPT, Meta AI y Gemini: con cuál me quedo

Luzia sí, si quieres una IA para dudas del día a día, traducciones rápidas o mensajes, gratis y sin complicarte, o si se la vas a recomendar a alguien de tu familia que se maneja con WhatsApp y poco más. La respuesta del DNI es justo el tipo de cosa en la que brilla: corta, práctica y bien.

No tanto, si tu día a día es trabajar con documentos largos, programar o encadenar tareas complejas. Ella misma se presenta como «tu asistente de IA para el día a día». Para ese trabajo más pesado me quedo con ChatGPT, que está pensado para eso:

ChatGPT · OpenAI

Gratis con límites · desde 8 €/mes

Ficha de ChatGPT →

Y si ya vives en Android o en Gmail, Gemini te pilla más a mano:

Gemini · Google

Gratis con límites · desde 4,99 €/mes

Ficha de Gemini →

Entre Luzia y Meta AI, las dos por WhatsApp, la diferencia es de gusto: Meta AI ya viene dentro de WhatsApp, y Luzia es de una empresa española y la puedes usar también en su propia app. Luzia gana en lo que eligió desde el principio: que cualquiera pueda usarla sin pensar en ello.

Probado y escrito por Miguel Ángel el 2 de noviembre de 2026, con la ayuda de un LLM para verificar datos. Los precios de Luzia+ son los de la App Store de España ese día.